Reembolso e Trocas
Quando você pode desistir, trocar ou receber o dinheiro de volta, e como pedir.
Última atualização: 11/11/2026
- Desistiu em até 7 dias e ainda não revelou a chave? Devolvemos 100% do valor.
- Chave com defeito (inválida, já usada ou de região diferente da anunciada)? Trocamos ou devolvemos, você escolhe.
- Compras em lojas parceiras são trocadas e reembolsadas pela própria loja.
1. Ofertas de lojas parceiras
Quando você compra pelo link de uma loja parceira, a venda é feita por ela. Cancelamento, troca, devolução e garantia são tratados diretamente com essa loja, que também deve respeitar o prazo de arrependimento de 7 dias do CDC. Se tiver dificuldade para encontrar o atendimento da loja, fale com a gente que ajudamos.
2. Produtos digitais vendidos pela RealPromo
2.1 Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da entrega da chave, sem precisar explicar o motivo.
- Chave ainda não revelada: o reembolso é integral, e a chave é cancelada.
- Chave já revelada: a chave aparece completa e pode ser ativada na hora, de forma definitiva, na plataforma do produto. Você pode pedir o arrependimento mesmo assim. Verificamos com a plataforma se a chave foi ativada: se não foi, o reembolso é integral; se já foi ativada, o produto foi entregue e usado, e analisamos o pedido caso a caso, com base na boa-fé das duas partes.
Por isso, só revele a chave quando for usar. Antes de revelar, o site pede uma confirmação.
2.2 Chave com defeito
Se a chave não funcionar (for recusada pela plataforma, já tiver sido usada por outra pessoa ou for de uma região diferente da informada na página do produto), você tem direito à troca por outra chave ou ao reembolso integral, à sua escolha (CDC, art. 18). Avise a gente em até 90 dias após a entrega, mandando o número do pedido e, se possível, um print da mensagem de erro.
2.3 Pagamento não confirmado ou com valor diferente
- Pagamento não encontrado no extrato: o pedido é cancelado e nada é cobrado. Se você pagou, fale com a gente com o comprovante e resolvemos.
- Valor pago a mais ou pagamento em duplicidade: devolvemos a diferença.
- Produto sem estoque depois do pagamento: você escolhe entre aguardar a reposição ou receber o reembolso integral.
3. Como pedir
- Em Minha conta, Meus pedidos, anote o número do pedido (começa com GVS-).
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail hi@get4real.com, informando o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 5 dias, prazo previsto no Decreto 7.962/2013.
4. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito por Pix, para a mesma conta bancária que fez o pagamento, pelo valor integral pago. No arrependimento, a devolução é imediata após a confirmação do pedido, como determina o CDC (art. 49, parágrafo único); fazemos a transferência em até [2] dias úteis. Nos demais casos aprovados, o prazo é de até [5] dias úteis.
5. Antes de contestar com o banco
Se algo deu errado, fale com a gente primeiro: resolver por aqui costuma ser bem mais rápido do que uma contestação no banco, que pode bloquear sua conta na plataforma do jogo ou do software durante a análise.